Frequently Asked Questions

list of the most frequently asked questions

KusmiKlub

Melden Sie sich in Ihrem Treuebereich an und klicken Sie auf „Abmelden“. Achtung! Sobald Sie sich abgemeldet haben, sammeln Sie keine Punkte mehr und haben keinen Anspruch mehr auf Geschenke.

Im Geschäft fragen Sie einfach an der Kasse danach. Im Webshop müssen Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden, das Geschenk auswählen und die Bestellung abschicken.

Nein, die Vorteile des KusmiKlub gelten nur in Frankreich, in den Geschäften der Vertriebsschiene KusmiTea und auf der Internetseite www.kusmitea.com, sofern Sie über eine Lieferadresse in Frankreich verfügen.

Die Punkte sind ab dem Datum, an dem sie erworben wurden, ein Jahr lang gültig. Wenn sie nicht eingesetzt werden, verschwinden sie nach dieser Frist aus Ihrem Konto. Weitere Einzelheiten finden Sie in Ihrem Mitgliedsbereich unter Historie.

Sie haben Zugriff auf Ihren Punktestand, indem Sie sich auf der Internetseite www.kusmitea.com in Ihrem Mitgliedsbereich anmelden. Auch die Verkäufer im Laden können Sie über Ihren Punktestand informieren.

Sie können in einem unserer Kusmi-Tea-Geschäfte oder im Internet Mitglied werden. Im Geschäft hinterlassen Sie einfach an der Kasse Ihre E-Mail-Adresse. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre persönlichen Angaben zu vervollständigen, um Ihre Anmeldung abschließen zu können. Im Internet können Sie sich über Ihr persönliches Konto, Rubrik KusmiKlub, anmelden. Auch anlässlich einer Online-Bestellung haben Sie die Möglichkeit, dem KusmiKlub beizutreten.

Login & Kundenkonto

Nein, Sie können Ihre Bestellung duchführen ohne ein Kundenkonto einzurichten, nur unter Angabe Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse.

Über die Homepage von Kusmi Tea können Sie einfach ein Kundenkonto anlegen indem Sie auf "Benutzerkonto anlegen" klicken und die erforderlichen Felder ausfüllen. Dies dauert nur wenige Minuten!

Sie können Ihre persönlichen Informationen über Ihr Benutzerkonto ändern indem Sie sich anmelden und auf "Benutzerkonto Übersicht" klicken.

Sie können Ihr Passwort erneut anfordern indem Sie auf "Passwort vergessen?" klicken direkt neben dem Button "Anmelden".

Datenschutz

Wir gehen äusserst sorgfältig mit Ihren personenbezogenen Daten um, der Datenschutz hat bei Kusmi Tea einen hohen Stellenwert, und wir halten uns bei der Erhebung und Nutzung der personenbezogenen Daten streng an die gesetzlichen Bestimmungen. Ihre persönlichen Daten werden ausschliesslich zur Abwicklung Ihrer Bestellungen, oder, mit Ihrer spezifischen Erlaubnis, um Sie über Aktionen und Sonderangebote zu informieren. Sie können jederzeit das Löschen Ihrer Daten verlangen, bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst über contactde@kusmitea.com. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, die Online-Zahlung bei Kusmi Tea ist vollkommen sicher. Ihre Bestellungen und Ihre persönlichen Daten wie Ihr Name, Ihre Adresse oder die Angaben zu Ihrer Kreditkarte werden durch moderne Sicherheitssysteme geschützt. Die Übertragung dieser Daten erfolgt verschlüsselt und für Außenstehende unlesbar unter Verwendung des Secure Socket Layers (SSL). Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Benutzung der Webseite

Lassen Sie sich einfach durch den Bestellvorgang führen, jede Etappe ist klar gekennzeichnet und die erforderlichen Angaben duch ein rotes Sternchen gekennzeichnet. Sollten Sie doch Fragen oder Probleme während Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie unseren Kundendienst über contactde@kusmitea.com.

Sie können Ihre Bestellung an die Person Ihrer Wahl adressieren. Geben Sie einfach die von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse in Ihrem Adressbuch oder während der Bestellung an. Unsere Pakete werden ohne Rechnung verschickt, diese können Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto herunterladen. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, eine Geschenkbotschaft mit Ihrer Bestellung zu verfassen.

Versand & Lieferung

Die Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Tagen vorbereitet und der französischen Post in Le Havre (Normandie) oder DHL (für Deutschland) übergeben. Die Lieferfrist nach Deutschland beträgt dann nochmals 1-3 Tage. Die Lieferzeit beträgt 3 - 5 Tage. Für alle anderen Länder können Sie sich über unsere Lieferfristen auf der Seite "Versand und Lieferung" informieren.

Alle von Kusmi Tea belieferten Länder sind auf der Seite "Versand und Lieferung " angegeben. Für Lieferungen in die USA und Kanada besuchen Sie bitte unsere Webseite www.us.kusmitea.com.

Wenn Sie eine Rechnungsadresse angegeben haben entspricht diese automatisch der Lieferadresse. Sie können während des Bestellprozesses aber wählen, ob Ihre Bestellung an Ihre Rechnungsadresse oder an eine weitere Lieferadresse geschickt werden soll.

Sie haben eine Bestellung bestätigt und gemerkt, dass sich ein Fehler in Ihre Lieferadresse geschlichen hat? Bitte schicken Sie so schnell wie möglich eine Nachricht an unseren Kundendienst, damit wir den Fehler noch korrigieren können: contact@kusmitea.com. Achtung: sollte die Bestellung schon verpackt oder unserem Lieferdienst übergeben worden sein können wir leider keine Korrekturen mehr vornehmen.

Sie haben beim Versand der Bestellung eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung erhalten. Bitte überprüfen Sie die Informationen zunächst über diesen Link und kontaktieren Sie bei weiteren Fragen unseren Kundendienst.

Die Versandkosten hängen ab vom Gewicht und von der Versandadresse. Nach Deutschland betragen die Versandkosten 6€, ab 75€ Bestellwert übernimmt Kusmi Tea die Versandkosten für Sie.

Zahlungsarten

Wir bieten drei verschiedene Zahlungsarten auf unserem Online-Shop an: per Kreditkarte, Pay Pal oder Überweisung per Vorauskasse. Alle Zahlungsmethoden sind vollkommen sicher (siehe Punkt "Sichere Bezahlung"). Bei einer Zahlung per Überweisung wird Ihre Bestellung sofort nach Eingang Ihrer Zahlung verschickt (Vorauskasse). Unsere Bandaten werden angezeigt wenn Sie als Zahlungsweise "Überweisung" während Ihrer Bestellung auswählen. Die Überweisung sollte auf folgendes Konto gehen:

Crédit du Nord - IBAN: FR76 3007 6040 5210 0792 0020 064 - BIC: NORDFRPP

Bei Fragen setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung: contact@kusmitea.com

Nachdem Sie Ihre Bankdaten angegeben haben, wird eine elektronische Anfrage an unseren Zahlungsdienst Ogone geschickt. Im Falle der Ablehnung Ihrer Zahlung kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten haben kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir überprüfen können wo das Problem liegen könnte.

Die Kusmi Tea-Geschenkcodes sind ausschliesslich auf unserer Webseite gültig (nicht in unseren Boutiquen) und nur jeweils ein Code kann pro Bestellung eingelöst werden. Geben Sie einfach Ihren Code während Ihrer Bestellung im vorhergesehenen Feld an und bestätigen Sie.

Fragen zu Produkten

Die Teebeutel in den Schachteln mit 50 Teebeuteln sind jeweils einzeln verpackt, man kann sie somit einfach zum Beispiel ins Büro mitnehmen. Die Teebeutel der 20er-Schachteln sind nicht mehr einzeln verpackt und daher etwas preiswerter.

Wir sind uns der Konsequenzen der Nuklear-Katastrophe von Fukushima (Japan) im März 2011 bewusst und haben zum Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter seit der Katastrophe keinen Tee aus Japan mehr importiert. Unsere noch ausreichnden Lagerbestände stammen noch aus Ernten vor der Katastrophe, somit kann unser japanische Grüntee ohne Bedenken genossen werden.

Wir benutzen ausschliesslich natürliche Aromen für die Aromatisierung unserer Tees.

Ja, drei unserer Tees sind aus Bioanbau: Darjeeling Nr. 37, Rooibos Grün, Darjeeling Makaïbari und der grüne Darjeeling.

Jeder Bestellung auf Kusmi Tea liegen drei Teeproben bei. Leider ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, die Teeproben zu wählen. Des Weiteren ist es uns leider nicht möglich, den zahlreichen Anfragen nach Teeproben nachzukommen, wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Meine Bestellung

Nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, und wenn sich in Ihrem Warenkorb keine Produkte mehr befinden kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst um nachzuprüfen, ob eine Bestellung unter Ihrem Namen vorliegt.

Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet und verpackt. Sollten Sie Ihre Bestellung nachträglich verändern oder stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst: contact@kusmitea.com. Sollte Ihre Bestellung schon verschickt worden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückschicken und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie sofort eine Bestätigungsmail und nach Versand Ihres Paketes eine erneute E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung.

Unsere Bestellungen werde ohne Rechnungen verschickt. Sie können Ihre Rechnung über Ihr Benutzerkonto ausdrucken indem Sie auf "Meine Bestellungen" klicken.

Rücksendung & Erstattung

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen inTextform oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3EGBGB. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein und möchten diese zurücksenden, finden Sie alle Informationen zur Rücksendung auf der Seite "Versand und Lieferung".

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung so schnell wie möglich nachdem diese in unserem Lager angekommen ist. Der Bestellbetrag wird Ihnen innerhalb von spätestens 10 Tagen über Ihre Kreditkarte oder Ihr Pay Pal-Konto zurücküberwiesen.

Der Bestellbetrag wird Ihnen innerhalb von spätestens 10 Tagen über Ihre Kreditkarte oder Ihr Pay Pal-Konto zurücküberwiesen. Alle Transaktionen über unsere Seite erfolgen unter Verwendung des Socket Layers (SSL) und sind somit nicht von Dritten einsehbar oder lesbar.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundendienst über contact@kusmitea.com, damit eine einfache und zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann.

Leider ist es nicht möglich, die bei Kusmi Tea gekauften Produkte umzutauschen. Leider ist es nicht möglich, die bei Løv Organic gekauften Produkte umzutauschen. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen inTextform oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3EGBGB.

Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Der Kundendienst von Kusmi Tea ist ausschliesslich für Bestellungen über den Online-Shop zuständig. Bitte wenden Sie sich bei Reklamationen für Produkte, die in unseren Boutiquen oder bei unseren Weiterverkäufern gekauft wurden, an das jeweilige Geschäft.